把最美的笑容留在商场 优质服务榜样——刘雪艳
一头短发，可亲的笑容，干练而负责，这是大多数人提起刘雪艳的第一印象。她从2000年来到商场，在销售一线一干就是23年。
我们想对她作进一步的了解，在询问她所在柜组的方位时，顺着大家手指的方向看去，便看到“冰雪芙”专柜旁，如阳光般笑着冲我们摆手的刘雪艳。
真情服务，只为顾客舒心
“雪艳这个人，跟顾客间的故事可太多了！有些顾客买的衣服需要退换维修，明明不是质量问题，她也一帮到底，跑前跑后，忙得很！”
交流间，刘雪艳与我们分享了一段她记忆犹新的经历。那是刚过农历小年后的一天，正值羽绒服销售旺季，员工都非常忙碌。晚上临近下班时，一名顾客拿着一件羽绒服走了进来，表示自己不小心把拉链弄坏了，但又想在春节走亲戚时穿，想知道是否还能提供售后服务。
刘雪艳一眼就看出，这件衣服是顾客反季促销时所购买，已经过了半年时间，而且衣服拉链也是因顾客自己操作不当而损坏。但面对顾客期望的眼神，她未做犹豫，便面带笑容地接过了衣服，认真地许下承诺：“您放心，一定帮您修好。”
许下了承诺，就得全力兑现。留下顾客的联系方式后，刘雪艳立刻联系品牌厂家，却得知由于这件衣服是老款式，已经没有多余的库存配件，她深知信誉的重要性，更明白自己的一言一行都代表着商场。下班后，她便马不停蹄地去寻找专业的羽绒服修理服务店。可临近过年，正常营业的店铺已然不多。寻找未果后，第二天下班，她便继续一家接着一家的寻找……寒风中，她骑着电动车跟着导航，穿过一条又一条大街小巷，挨个门店敲门，只为让顾客尽早穿上完好如初的羽绒服。
功夫不负有心人。终于，在距离商场十几公里外，找到了一家还在营业的羽绒服维修铺，待她等师傅修好衣服，已是半夜，但这一刻她的心情却无比的畅快。第二天一早，她就按照顾客留下的地址，送货上门。
“当时那位顾客别提多惊喜了，看到她高兴，我心里也美滋滋儿的！”说到这，刘雪艳笑了起来，眼睛也眯成了一条缝。这是她践行“咱老百姓商场”的生动体现，也是她引以为豪的坚守。
换位思考，把顾客当家人
“咱是服务行业，工作当然也得拍良心。站在顾客角度去想、去做，用热心换人心。我们真心实意对顾客，顾客也一定会给咱们最公正的评价和最实在的反馈。”
我们一边聊着，有顾客走进专柜选购商品。她迅速整理自己的着装与神态，满脸笑容的迎了上去。在为顾客服务的过程中，她语气舒缓地介绍款式；在顾客想要试穿时，她迅速、准确地在堆叠的大批货物中拿出合适的尺码；试穿过程中，她先是双手将衣服披在顾客肩上，转而又蹲下身为顾客拉上拉锁，接着帮顾客整理衣服直至服帖……
为了不打扰她们，我们悄悄地远离了她的专柜，只是远远地安静看着。一件、两件、三件……在顾客试穿衣服的同时，她已经和顾客迅速地熟络起来，拉起了家常，十分融洽。试穿完毕后，顾客却表示想要去别的专柜看看后再做决定。她没有表现出任何不满，依旧笑容满面的送走了顾客。
顾客离店后，她似乎看出了我们心中的疑惑，笑着说：“不论顾客买与不买，我们的工作就是全心全意为顾客服务。顾客的满意才是我们永远的追求。说句玩笑话，我们出去购物消费的时候，也想当一回‘上帝’不是吗？”
一次服务，对她来说只是平凡的日常工作，但她却用自己“换角度想、转立场做”的服务态度，为我们上了一堂生动的服务实践课。她的工作态度不仅值得我们为之点赞，更值得我们用心学习。
“不管咱心情好与坏，这一天不都得照常过？我的选择是把最好的一面表现出来，把顾客当成家人一样对待。”说罢，她开心地向我们展示她的微信好友列表，一半以上都是因为她的服务而成为的朋友。每次顾客在微信上跟她打招呼，询问有什么推荐的新品时，她都会认真予以回复，就连身在外地的顾客，常常通过微信下单，刘雪艳都会第一时间给他们快递过去。
多年来，因为她的用心服务，许多顾客已经和她成为了生活中的好朋友。每次来商场，不论是否购买羽绒服，都会到她所在的专柜逛一逛、聊一聊。
从2000年到2023年，23年的坚守，对于刘雪艳来说，不仅是对货品的管理、销售，更是对工作、对人生的沉淀。她早已把商场当做自己的家来看待，把每一名选择信任商场、来商场购物的顾客当做家人，这是她诚挚的选择，也是她绽放出的最美姿态。
