勤学如春起之苗 勤学进取榜样——王富芬
说到王富芬，可能除了在商场工作几十年的老员工外，很多人都不认识她，但如果说到“曼卡璐”品牌，那可是商场众多女职工买鞋的首选之地。对此，王富芬说，大家不是因为知道“王富芬”而知道“曼卡璐”，这也是自己经营的一点小成功了。
找了一个清闲的时间，与王富芬相约，了解她的故事。刚坐下不到5分钟，她的电话就响了，是一个同行的来电。原来，这位经营者看到了王富芬朋友圈内分享的陈列技巧，以为她是做商品陈列培训的，想要咨询课程，明白来意后，王富芬明确说明自己也是一名零售商，平时喜欢学习，也喜欢与爱学习的人沟通、交流，有学习机会了，可以带上她一块儿参加。
这大概就是爱学习人的日常吧，注重学习、乐于分享、喜欢与志同道合之人共同进步。就这样，打开了王富芬关于经营、关于学习的话匣子……
与“曼卡璐”结缘 开启学习之门
2009年，是“曼卡璐”品牌创立的第一年，也是王富芬经营女鞋的第一年。在寻找合适的品牌时，她一眼就被位置偏僻，但装修精美的“曼卡璐”吸引了眼球，一向注重“颜控”的王富芬，进店不足20分钟，便与品牌商达成合作。而这合作，一做便延续至今，已有13年之久。
那一年，“曼卡璐”品牌在商场开业时，王富芬清晰的记得，自己第一单便卖出了500多元，当时她兴奋不已，也对这个品牌充满了信心。于是，她便一心扑在经营上，一天到晚的在柜组里忙里忙外。“曼卡璐”总公司老板是一个特别注重学习的人，每月都会固定组织两次员工培训或视频学习，这对当时只想一心一意抓销售，而且认为学习内容实用性不强的王富芬来说，确实有点反感，也经常以各种理由拒绝学习。
“这次如果再不来学习，秋季新款就不给订货机会！”一次，在老板发出的强制性学习“通牒”下，王富芬终于舍得放下手头的工作，前往郑州开始了为期两天的学习。也正是这次的强制性学习，彻底改变了她的学习态度。
这次培训，是专门针对“曼卡璐”品牌设计的一次落地性、实用性极强的课程，无论是商品介绍、顾客服务、会员管理、库存管理、邀约话术等各个方面都紧密结合“曼卡璐”品牌实际进行，一个个落地方法、一步步实施步骤，让王富芬手中的笔一刻不停。在那两天里，王富芬从早上8点到晚上22点，除了短暂的吃饭时间，她都在跟随着老师的课程用心学习。满满的干货，让她对自己的经营有了更多的想法，并在第一时间将自己所学分享给店员。
这次培训之后，王富芬立刻将所学落地到实际经营中，无论是员工的工作状态，还是商品介绍能力，又或者是顾客维护等方面都得到了大幅改观，顾客充值量也随之大大提升。
当学习成为习惯 将学习成为享受
“学习是一个反复、持续的过程。可能一次培训会让我们当时获益匪浅，但随着时间拉长，就会慢慢淡化、遗忘。我们必须经常学习、日积月累，才能让自己时刻都保持一个积极上进的状态。所以，只要有学习机会，我都会抓住，更别说有些免费的学习机会了，不论学习内容跟自己鞋品经营关联大小，我都不会错过！”王富芬说道。
一次学习获益，让尝到甜头的王富芬对学习有了全新的认识，只要有学习机会，她都会第一时间报名。除此之外，她获取知识的途径也越来越多，书籍、公众号、抖音、视频号以及各类读书APP都成为她的学习载体。同时，她学习的内容也越来越广，不再仅仅局限于鞋类，她开始学习服装搭配、店铺陈列、颜色搭配，甚至是童装范畴的知识，她都会去认真学习。她说，自己从不考虑学的这些跟自己的经营有无关系，因为美是相通的，鞋是服装搭配的点睛之处，没有整体搭配思路，就无法真正为顾客挑选到一双加分的鞋子。
“现在的学习真是太便捷了，仅仅一个‘抖音’APP就让我学都学不完。我越是刷这些有关搭配、陈列、获客、锁客、服务话术等方面的东西，给我推送的相关知识就越多。每天闲暇时候打开手机，就是在给自己‘充电续航’。”说到每天的碎片学习，王富芬更是发自内心的分享着自己的感受。
日积月累的力量 时间看得见
勤学如春起之苗，不见其增，日渐所长。因为善于学习，使王富芬始终保持着接受新事物的敏感度。当“微信”被所有人广泛使用时，她便开始注重会员积累，她以方便联系、能够更便捷的为顾客提供售后服务为由邀请顾客添加微信、加入顾客群。她对每一位顾客都进行标签分类，购买过哪款鞋、鞋码多少、上次购买时间等信息都会标记的一清二楚，当大家有任何穿着、洗护方面的问题向她咨询，又或者是有购买意向向她了解时，她也会在第一时间，不做任何基础询问便能做出精准答复，让顾客感受到足够的尊重和诚意，大大提升了老顾客的复购率。
说是顾客售后服务群，其实也是营销群。每天一早，王富芬都会在群里向顾客推广新品、宣传特惠、开启限量秒杀，将柜组最新讯息快速、精准的传递到目标顾客。她每天也会利用自己的朋友圈进行同步推送。数年如一日的坚持，使微信内每天咨询、了解的顾客络绎不绝，也让王富芬积累了大量的“私域流量”。
2020年初，新冠肺炎疫情爆发，商场百货迎来了建店以来的第一次闭店，这给众商户打了个措手不及。这时，当大家都在苦恼“求客无门”时，王富芬日积月累的“私域”开始悄悄发挥作用。为防止库存积压，她在群里开启限时限量秒杀，全新的款式、诱人的价格，吸引了众多老顾客纷纷“蹲抢”，虽然大家都宅在家中，“足”不出户，但买鞋的势头却只增不减，而这也让王富芬感受到了自己多年来不断学习、日积月累的力量。
知识共享 才能实现最大价值
王富芬不仅喜欢学习，还乐于分享，只要发现实用的知识或者免费直播课程，她都会立刻分享给身边善于学习的同事、同行，也会发给二楼管理办公室人员，由楼办向商户、员工进行推荐、分享。她说，现在的经营跟疫情前真的是天差地别，不再是以前那样一腔热血、能拼能干就可以做好的时候了，不学习、不改变，有多大力都像打在棉花上一样“掷地无声”。一个人能够走得很快，但一群人才能走得更远。所以，一学到好知识，她就想分享给周围的人，只有所有人都能做到思想和行动的与时俱进，才能实现经营的长远发展。
除了分享知识，王富芬也喜欢用自己的所学帮助周围的商户。店铺陈列是王富芬的特长之一，周边柜组到了新货，陈列无序时，向她寻求帮助，她立刻欣然答应，走进柜组，一边整理一边毫无保留的为柜组的店员讲解方法技巧。她认为，与别人分享的过程，其实也是自己深度学习、巩固、复盘的一个过程，有时还会在分享中沉淀出更多的感悟。
这就是王富芬，一个在我们身边、不折不扣的勤学进取榜样。她喜欢学习，喜欢与优秀的、志同道合之人畅谈“取经”，喜欢一切美丽、美好的事物，喜欢共享……这应该就是积极进取、乐观向上、内心富足、充满正能量的人该有的样子吧！
