崇尚诚信 从顾客至上开始 ——诚实守信榜样 王济
第一次听说王济，是在今年年初商场组织的直播学习《开门红》课程后，大家以楼层为单位讨论学习感悟。在四楼的讨论组里，所有在场承包人一致高呼：让王济分享下经营经验。寻着大家的目光望去，一位身材魁梧的“大哥”映入眼帘，当时真看不出他和女装经营业绩突出能有什么关联。在商场今年开展的“最美平原人——榜样人物”的挖掘中，让我解开了心中的疑惑，了解到了“大哥”背后的传说——
王济是商场四楼“依姿源”女装专柜的部经理，2003年与姐姐王惠两人一起来到商场四楼经营女装，销售业绩一直名列前茅。
我不是去进货，是去帮顾客选衣服
“看上去我们是在卖衣服，实际是在帮顾客买衣服，我们要从品牌代理人变成顾客代言人，改变站位，才能真正了解顾客的需求。”
约王济大哥了解他的事迹时，他刚从杭州进货回来，我们的聊天也由进货开始。
这次杭州进货，王济跑了足足一周时间。这是他的工作日常，每月都要往返两次杭州，而且每次选品都要花费近一周的时间。每次去杭州选品，王济连续几天都“泡”在诺大的服装城，将整个市场转了一遍又一遍，了解流行趋势，对比面料、了解每个进货服装人的反馈，观察每件衣服在剪裁、款式上的优缺点。王济一直坚持差异化、品质化经营，如果哪个款式卖的特别好，即使利润再诱人，他也不做；同类面料中，他就挑选品质最好、款式最优的。有时候为了挑选到一件入顾客心坎的衣服，他能坐在店门口，盯着一件样衣看上半晌的时间，等待着不同身材、肤色的人上身试穿，观察效果。
他说：“每次去杭州，我不是去进货的，是带着帮顾客选衣服的心态去的，我不听信厂家、经销商等任何人对我说哪个款火爆、好卖，因为我相信顾客也不希望自己穿上身的衣服遍布大街、出门撞衫；我不在手机上看视频、图片选货，我必须见到实物、看到细节、见到品质，为顾客挑选心仪的衣服，是我诚信经营的第一步。”
站位的改变，让王济选回的服装在楼层内标新竞异，既有特色又有品质，顾客上身试穿后更是爱不释手。除了外出进货，他几乎每天都从早到晚的呆在卖场，观察顾客上身效果，对选品的反馈，了解顾客需求，考虑着下一次如何帮顾客选衣服。
物美，更要价廉
“我经营的原则是：同品类做款式最好，同品质就做价格最优。明码标价、童叟无欺。在商场经营以来，我从未出现议价、私收情况。”
在商品定价上，王济坚持薄利多销。他始终坚信，优质的商品配上合理地价格，就一定能吸引顾客，还能赢得回头客。于是，他严格执行商场的规章制度，按进货成本严控加价率，且一货一签、明码标价，顾客一进店，就对所有商品的价位一目了然。
但无论怎样的物美价廉，总会有顾客相中款式、质量，却因价格高出内心预算而要与他议价，要求价位抹零、或者放弃购买的现象。王济说：“说实在话，顾客有时会提出5块、8块的价位抹零，这几块钱对我来说，多挣个、少挣个都无所谓，但是我不能这么做，做了就对不起其他购买的顾客，这是原则，我一丝一毫都不能让步。”
针对此类情况，王济就专门在柜组内放置了一个顾客需求本，将顾客相中的款式、联系方式留下，当有店铺促销、或因断码、过季等原因降价处理时，他们就会拿出小本子，看看有哪位顾客是由于价位问题没有成交，就会主动联系。6月中旬，就有一位顾客接到王济的电话，以超低价买到了一个月前在店内心仪的裙子。买到裙子的那一刻，顾客开心不已，直夸这个柜组值得信任。
发挥自身特长，做好差异化服务
“修的合身、满意就买，如果不满意、不喜欢可以不要。”
王济一直做服装生意，姐姐以前也是一名裁缝，自然对衣服的剪裁、修改特别拿手。于是，他们发挥自身的优势，让每一个进店的顾客都体会到量身定做的服务体验，也不断帮顾客解决各种服装方面的“疑难杂症”。
衣服选的对，好看100倍。在销售过程中，总会遇到各种各样的体型问题：身材偏胖的人因选择大尺码而衣服偏长，身材瘦小的人上身衣服显宽大，梨型身材腰部过紧，漏斗身材腰部过于松垮……无论是遇到什么样的问题，王济他们都能在“一收一放、一剪一裁”中帮助顾客将衣服修改的得体、合身。为了消除顾客心中“改过的衣服必须要买”的顾虑，他都会向顾客保证——“修的合身、满意就买，如果不满意、不喜欢可以不要。”专业的修改设计、高超的走线技术，让每一个享受到“订制服务”的顾客赞不绝口，也赢得了越来越多顾客的信任。
一次，一位顾客拿着一件购买了3年多的皮草走进了他的专柜。由于她本人疏忽大意，皮草上的毛领被火燎了一块。万般无奈之下，来到柜组向王济寻求帮助。昂贵的衣服损坏着实可惜，王济细看衣服的损坏程度及剪裁方式后，认为用原材料替换最合适，但这件衣服已经3年有余，就立刻联系厂家，请求务必帮忙寻找原材料。收到厂家发来的毛领原材料后，王济第一时间就帮顾客的皮草进行改修。顾客看到完好如初的衣服，惊喜和诧异之情溢于言表，当顾客要向其支付修补费用时，王济一口回绝。
无论是顾客自己的衣服损坏，还是在商场其他专柜新买的衣服不合体，只要拿来让他们织补、改修，他们都会乐此不疲的免费帮忙。这种别有温度的差异化服务，让越来越多的顾客认可、认准王济、王惠姐弟俩。
诚之所感，触处皆通。王济坚持走诚信经营之路，做用心服务之人，诚信理念也早已根植于其柜组员工的心中，接待顾客文明有礼，介绍商品实事求是，成为每位员工日常行动的准则。
