监控显神威 找回失物慰人心
[ 时间：2022-02-08 点击：1062 ]
2月8日下午16时，市民孔先生、王女士怀抱一面绣着“尽职尽责为顾客 优质服务暖人心”的锦旗送到商场保卫管理部，衷心感谢商场119监控室员工及时帮其找回遗失的手机。
事情缘由是这样的：1月29日下午，商场保卫管理部接到顾客孔先生的求助电话，自己在商场内购物时，不慎将手机遗失，拨打电话一直无人接听。由于手机内保存有其所在公司大量重要资料和文件，心急如焚，遂请保卫管理部帮助寻找。
接到顾客求助后，保卫管理部值班人员立刻详细询问事情经过以及顾客在商场的行动轨迹，在利用商场广播寻物的同时，带领其到监控室，由监控室值班人员史中斌、王勇、杨凯胤使用监控系统进行同步查找。由于顾客在商场内行动路线复杂，丢失位置未知，为监控寻找增加了难度。值班人员不急不躁、耐心热情，还不时地安慰顾客不要着急、一帧一帧录像细查。根据顾客提供的信息，值班人员通过上百段监控录像的反复查看，经过大量的视频调阅、研判分析、筛选排查，最终锁定遗落位置，帮助顾客找回丢失的手机，为顾客挽回了损失。
“你的赞誉既是一份肯定，也是一份责任，我们保卫管理部会继续努力，最大限度的提升顾客的安全感，也欢迎你对我们的工作多提宝贵意见！”在锦旗赠送现场，面对孔先生不停地致谢，商场保卫管理部副部长李建军真诚地说道。
此次事件中，保卫管理部坚持顾客至上，急顾客之所急，解顾客之所忧，用实际行动为顾客提供了专业的服务，展现出商场在安全保障方面的服务品质、效率与能力，也展现出商场“诚信经营、亲情服务”的服务本质。
