予人所需践承诺 刷新服务树榜样
[ 时间：2020-10-16 点击：1417 ]
中秋国庆双节小长假期间，商场的客流明显增多，广场部的员工们在这几天也格外的忙碌。
10月6日的这天下午，广场部的员工们正在广场上引导车辆出入、停放，忙得不可开交的时候，迎来了一位特殊的顾客。
这是一位八十余岁的老太太，她蹒跚走来，向广场部员工问路，老人表示，只记得自己要去石榴园小区，却不知道该怎么走。广场部的万建坤同志在与其沟通的过程中发现，这位老太太可能是有点糊涂了，不知道其家人的联系方式，自己及家人的情况也说不清楚。面对这样的情况，广场部无法与其家人取得联系，又不放心让老人自己一个人回家。
为将老人安全送到家，广场部部长王峰当即调整工作岗位，将万建坤、和新乡两位同志抽调出来，专门送老人。考虑到老人年岁已高，乘坐电动车不方便，便特意向商户借来三轮车，载着老人前往石榴园小区。然而，送老太太回家的路并没有我们想象的那样顺利。到了石榴园小区后，老人依然不记得自己住在几号楼几单元，询问了小区人员，也都没人认识。无奈之下，万建坤、和新乡两人便带着老太太来到社区居委会，在社区工作人员的帮助下才了解到：老人并不住在这个辖区。正在大家一筹莫展的时候，恰巧偶遇老人的妹妹，这才明白老人家是想来找妹妹的，为防止家人担心，其妹妹立刻联系了老人儿子。
几经周折，老人与家人终于取得了联系，老人的儿子及众多家人也都迅速赶到，并向万建坤、和新乡二人连声道谢。经过与其家人沟通，方才知道，老人患有老年痴呆症，这天是和家里的保姆一起出来，由于街上人多，与保姆走散，才发生这样的事。为寻找老人，家里人急坏了，正焦急万分的四处寻找。
帮助老人找到家人后，万建坤、和新乡二人终于舒了口气，便迅速返回商场投入工作。为表谢意，老人的儿子及家人又专程来到商场广场部致谢。
“待顾客如亲人”是我们的服务宗旨，是一个承诺，但绝不是口头上说说，而是要体现在每一件事上、落到每一位平原人的言行中。广场部员工急顾客所急、帮顾客所需，排除困难帮助老人回家这件事，就是用实际行动诠释了商场的服务宗旨与承诺，既为商场赢得百姓口碑，展现出高尚的平原人素养，更为我们刷新了“服务”认知，树立起模范榜样。
