以真心换真情 明道理再前进
[ 时间：2017-08-01 点击：810 ]
三楼金丝狐男装专柜员工刘冰在7月25日上午当班期间，接待了一名老顾客。经过刘冰的热情接待后，顾客很满意的购买了两件T恤衫后离开专柜，却疏忽大意的把手机遗留在了柜组里。
刘冰在商品整理过程中发现了该手机，当即就追到三楼卖场里寻找顾客，却未果。她便把手机交到了三楼办公室，三楼办主任刘纪花得知情况后，立即通知商场广播室广播失物认领。谁知，直到下午3点钟顾客才不慌不忙的来到三楼办公室询问手机的下落。刘主任经过核实后，立刻就将手机完璧归赵。
类似这样拾金不昧、完璧归赵的事在商场常有发生，但顾客在寻找手机过程中不慌不忙的表现却与以往的“惯例”有很大的不同，禁不住上前询问，顾客微笑着说：“我是平原商场多年的老顾客了，以往的亲身经历使我打心眼里信赖你们商场。我深信，如果有东西丢在你们这里，只要是被商场员工发现的就一定丢不了，我只要抽空回来拿就行了。”
顾客的这番话，除了肯定我们商场的信誉和员工的高素质之外，也使我们明白了一个道理：商场良好的信誉是构筑在商场员工与商场团结一心的基础之上的，只有员工真心服务顾客才能打动顾客，换得他们对商场的信赖和真情，商场才能因此而吸引到更多顾客，得到长期健康的发展。
实现“百年名店”宏伟目标不是一蹴而就，百年征程任重而道远。用心做好服务，用情打动顾客，不是嘴上说说、做在一时，更要坚持不懈、做好点滴，这才是我们迈向“百年名店”的基石。愿平原家人们齐心协力、再接再厉，让“咱老百姓的商场”走进更多人的心中。
