90后兄妹齐努力 争将锦旗留本家
[ 时间：2015-02-26 点击：1310 ]
爱心、奉献，不求回报，讲求付出，从中获得快乐，这是我们作为商场员工共同的理想和心愿。
自商场开展“大服务”活动一年多以来，每个月每个楼层都有先进集体，却从来没有我们柜组，心里有点不服气。在楼层、柜组间竞争比较激烈的情况下，这个月五楼办就以服务态度、柜组卫生、商品质量、经营纪律等多个方面来进行评比，通过我们柜组的不懈努力，我们柜组终于获得了一面很有“含金量”的流动锦旗。这面锦旗，它带给我们的不仅是一种肯定，更是一种激励。
我的哥哥——彭颖，做为柜组的品牌经理，他自己挂上这面锦旗后对我说：“彭娜，咱可不能骄傲呀，这对咱们可是一个闪耀的光环，如果咱哪方面做的不好了，这光环可不是一直这么眷顾我们的，所以，咱们只能做的越来越好才行！ ” 哥哥的一番话使我倍感压力，也动力十足，为了把这面锦旗常留在我们柜组，我们一定要努力、努力、再努力！
售后服务，是我们柜组一直努力要做的好上加好的“必须课”，也是我们从中二次获利的“巧方法”。不过，使顾客满意，彻彻底底的执行“三不出 三为主”也是对我们日常工作的一大考验。
记得前几天，有一个顾客来找到我们柜组，我与哥哥彭颖都在忙着销售，一位女顾客来了就气冲冲的对我说：“前段时间在你们这儿买的运动装，没两个月呢，洗衣机洗了三次就起球了，你说这么办？！”我忙说：“大姐您别急，衣服出现质量问题我们会给您一个满意的答复。您前一个多月买的衣服，也洗了好几次了，每件衣服都是消耗品，而且衣服的水洗标上标明了是不能用洗衣机清洗的。因为，洗衣机来回的搅动难免会引起衣服的某个部位起球，再加上日常频繁的摩擦，你看这都是袖子下面起的，而不是全身都是……”说着说着，这位大姐沉默了。大姐说：“这是和我的工作有很大的关系，但是，你看都起球成这样了，该怎么办？" 我说： “既然您不满意，不管是不是衣服的质量问题我都给您换件新的，让您心里舒服一些，也让您再次相信我们的品牌质量。”大姐听后十分感谢，并说：“你们姊妹俩比我的孩子大不了几岁，这么会说话，会用这样吃亏的方法处理问题，真不错！你们的这个便宜我是占着了，看着你俩这么好，这样吧，你再帮我孩子选一套运动服吧！”……
五楼卡丹美思运动休闲专柜 ：彭娜
