“大服务”精神入人心 全员服务显真情
[ 时间：2015-02-23 点击：778 ]
自商场"大服务工程建设"活动开展以来，“学服务、看服务、做服务、比服务”的热潮，如雨后春笋般迅速在各楼层展开。超市的员工们也不甘落后，积极投身到“为顾客创满意服务”的热潮中去。
大年初三的下午，一点五分左右，正是交接班的时候。一个五六岁的小男孩，在菜区的称重台前已站了好一会儿，也不见身边有家长跟随。刚刚接班的石红梅看到后，急忙把孩子拉过来询问情况。在确认孩子找不到家长，而又恰巧能背出妈妈的电话号码后，石红梅马上拿出手机，拨通了家长的电话。告诉孩子的母亲，孩子很安全不用急，并讲清了超市的位置，请她来超市菜区接孩子。挂了电话，就把孩子带到身边，一边整理商品一边和孩子聊起了天，孩子也开朗了起来。有同事问起，她就开玩笑的说:"看，我又拾了个儿子"！在欢声笑语中，孩子的父母焦急的赶来了，看着孩子飞奔到父母身边，石大姐默默的又回到了秤前，甚至没有等孩子的父母当面致谢，就好像什么都没发生过一样。
朱总经理说过，在商场“人人都是电梯员，人人都是保洁员"。春节期间，商场客流量大，电梯更是超负荷工作，几乎趟趟爆满，保持卫生的难度可想而知。电梯内的垃圾、水迹若不能做到及时清理，将会直接影响到企业的形象。这些情况，超市的团员青年们看在眼里、记在心里，从初三起一直到初七，张雪琪、刘艳秋等团员们自发组织每天清理二期货梯及后门观光梯的卫生，争做电梯保洁员。
二期的货梯口有三组自动储物柜，每当顾客多时，超市的员工就成了解说员：一遍又一遍为顾客讲解怎么使用储物柜，柜子没纸了怎么办？打不开了怎么办？等等的问题。大年初四，看着顾客从储物柜拿出东西后里面都是垃圾，店长杨秀凤、员工苏雪洁立刻拿着抹布将柜子仔仔细细的打扫了一遍。她们做这些不为别的，只是希望每个打开柜子的顾客，是微笑着的。
这些人中，有的是老员工，有的是团员，有的是刚入职的新员工，但他们无一不是起到了模范带头作用。除了做好自己的本职工作，她们更是有意识的去服务他人，没有去想这属不属于自己的工作范畴，而是把商场的形象放在第一位，把顾客的满意度放在第一位，一心一意只想着顾客好。在大服务环境的感染下，我们相信，商场的服务质量一定会节节攀高，商场的明天一定会越来越好！
超市供稿
