论深入开展“大服务工程建设”活动之二——制度是搞好创建活动的保证
[ 时间：2014-11-26 点击：867 ]
没有规矩，不成方圆。开展“大服务工程建设”活动，创建“咱老百姓满意商场”的评比标准、达到的要求是什么？就是要全方位地做到，以服务为核心，以提升全员素质为根本，一线为顾客服务，二线为一线服务，全员为消费者服务，使“商品满足老百姓需求，服务和价格让老百姓放心，环境让老百姓舒心，质量和安全让老百姓放心”这一要求落地生根。要实现这一要求，就必须以商场的规章制度、岗位职责与标准、考评细则与标准做保证。
商场的规章制度和岗位职责与标准，就是我们搞好经营管理、搞好服务建设的法规。从仪容仪表到服务用语、从服务流程到工作标准、从商品质量到售后服务、从劳动纪律到服务纪律、从环境卫生到安全保障、从人的管理到物的管理、从有形的硬件到无形的软件等环节，都有完整的规范。这些规范，就是依法治店、推动商场稳定、持续发展的保证，就是加强服务建设、提升服务质量和员工全面素质的保证，也是我们深入开展“大服务工程建设”活动，并取得活动质量与效果的保证。规章制度和标准，规范着我们每位员工的言行，需要我们每位员工内化于心，外化于行。
把“大服务工程建设”活动深入、健康地开展好，就必须要落实好商场的各项规章制度。要落实好规章制度，就必须要从思想上明确规章制度对日常经营管理、搞好“大服务工程建设”活动的作用和重要性，就必须要学好、用好规章制度。只有想明白，学明白，才能用明白。只有想明白、学明白、用明白，才能自觉地用规章制度规范自己的一言一行，才能真正做到“内化于心，外化于行”。只有人人都自觉地按规章制度办事，人人都关心和积极参与“大服务工程建设”活动，按制度规范自己的言行，我们的“大服务工程建设”活动，才能取得良好的效果，“咱老百姓满意商场”的目标才能实现。
