把“服务”落实在“行动”之中
[ 时间：2014-11-21 点击：692 ]
11月18日，商场深入开展“大服务工程建设”活动动员大会后，二楼办第一时间利用晨会和大家一起学习朱总在大服务工程建设动员会上的讲话精神，深刻领会开展大服务活动的目的和意义，并结合自身实际工作将大服务活动落实到位。
执行不到位一切都等于零，做好大服务不能只喊标语和口号。楼办首先就目前工作中存在的售后服务问题重点给大家作以分析，举例说明，纠正了一些员工在处理售后问题时的矛盾心理、厌烦情绪。要求员工设身处地站在顾客的角度考虑问题，换位思考，使顾客对自己所经营的品牌信任、依赖。要像销售商品时一样的保持良好心态，发挥正能量，高高兴兴的给顾客办理退货事宜，真正落实好“贴心为您服务 微笑传递满意”。楼办还要求每位员工做好两个结合，写出保证书，用实际行动履行承诺。
二楼办虚心学习六楼的管理经验，将每项工作进行细分，组成“大服务工程建设活动”专项督察小组，由楼办牵头，承包人参与督促检查抓落实。分工不分家，大家一致表示有决心、有信心将这次大服务工作做好、做实、做细，内化于心，外化于行。
二楼通讯员 裴靖
