强化绩效管理 抓好整改落实 深入开展大服务工程建设活动
[ 时间：2014-11-18 点击：793 ]
——党委书记、董事长、总经理朱来喜在大服务活动再动员会上的讲话
今天，我们在这里召开深入开展“大服务工程建设”活动再动员会议，是商场开展党的群众路线教育实践活动的继续和延伸，是抓好整改落实、推进各项工作，全面完成今年各项目标任务誓师大会。为此，就如何开展好大服务活动讲几点意见：
一、指导思想和目的意义
开展大服务活动要以党的群众路线教育实践活动为动力，以大服务活动为载体，以整改落实为抓手，推动大服务活动深入开展，推进各项工作落实，全面提升质量效益和治理能力。使商场的经营管理做到“商品满足老百姓需求，服务价格让老百姓满意，环境让老百姓舒心，安全、商品质量让老百姓放心，一切为了顾客，一切方便顾客”。强化绩效管理，推动商场持续稳定和谐的发展。
活动主题目标：促进服务水平提高，形成服务自觉，“贴心为您服务，微笑传递满意”，创建好“咱老百姓的商场”。
二、开展大服务活动简要回顾
（一）活动成效
1、大服务活动增强了全体员工的服务意识，提升了服务质量；2、活动促进了经营环境的改善；3、推动了新一轮经营承包工作高效安全、平稳有序进行；4、推动了企业文化开展，活跃了员工的业余文化生活；5、开展征文演讲、文艺演出、志愿者服务系列宣传活动，弘扬正能量。6、活动中涌现出许多好人好事,受到了表彰和奖励。在10个月的考核中，六楼、超市获得楼层前两名，人力资源部、经理办获得机关组前两名，党办、监审科虽未参评，但考核成绩名列机关组前两名。总体来看，“大服务工程建设”活动开展一年来，取得了一定的效果，为商场的发展带来新气象，新面貌。但与商场党委的要求和职工、顾客的期盼还有一定差距，前期活动开展情况不理想，成效不明显。
（二）活动存在的问题
各部门活动开展不平衡，其主要原因存在六个方面：一是各级对“大服务工程建设”活动开展重视不够；二是各考评组未按考核标准严格考核；三是各职能部门、楼办未按职责履职；四是活动流于形式，每月只是发发流动红旗，存在“领导一头热、员工一头凉，上下没互动，员工没热情”；五是行动落实少，考评不认真，敷衍了事，奖惩机制缺位；六是督导组对活动督导力度不够。这些问题的存在，直接影响了活动的开展。
三、为什么要继续深入开展大服务活动
大服务工程建设是商场发展的需要，是市场竞争的需要，是提高服务质量、提高销售，强化绩效管理的重要举措。我们要在思想上达成共识，行动上要步调一致。
（一）认清形势、凝聚共识
1、国家全面深化改革稳步推进。党的十八届三中、四中全会确立了深化改革的内容和要求，指明了前进的方向，特别是在经济建设、惠民政策方面提出更多的优惠政策和改革方案，加强和改善宏观调控的方针政策，使人民分享更多的社会“红利”。城乡一体化的快速发展，消费市场的扩大，收入分配增长，消费水平的提高，造成新的消费空间和市场机遇，保持了经济平稳增长，社会和谐稳定。随着改革的深入、反贪腐机制的增强，市场消费结构也随着国家调控政策在不断变化，政策更加贴近民生，惠及民生。市场更加活跃，所以，我们要研究政策、把握市场、拓展思路、调整结构，创新发展。把握当前国家经济形势，做好当前和今后的经营工作，实现今年的经营目标，是我们开展大服务工程建设必然要求。
2、市场经营形势严峻。今年以来，商场上下认真贯彻落实年初经营工作的决策部署，坚持稳中求进，调整创新总思路，商场的经营总体平稳、运营良好。但是，就目前市场情况来看，由于市场结构变化，天气因素，节日变化，经营销售不佳，同比出现下滑，我们面临的形势十分严峻，完成预期目标任务很重，我们不能有丝毫的松懈。只有扎实做好每一项服务，才能赢得最大的市场，实现既定目标。
3、当前在经营服务中出现的问题。其表现是：经营中打架斗殴的；上班违反劳动纪律的；柜台内打手机、吃东西的；上班带孩子的；经营中议价、私自收款的；销售假冒伪劣商品的；服务质量差，售后服务受到顾客投诉的；商品乱堆乱放、商品陈列、经营环境脏乱差；工作推诿扯皮、不担当、不作为，执行力不到位；自行车电动车乱停乱放现象；以及在教育实践活动中群众提出的问题，如果得不到有效治理整改，就会严重地影响商场的形象，影响到经营销售效益，影响到商场的发展。
（二）深入开展好“大服务工程建设”活动要求。
为把“大服务工程建设”活动引向深入，要坚定不移地抓好、抓出成效，抓好整改落实，必须做好以下工作，要求是：
1、要发挥好四个作用，即：党委的政治引领作用、党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用；发挥好工、团组织作用。做好六个结合，即：大服务活动与教育实践活动相结合；长效管理与专项治理相结合；绩效管理与工作职责标准相结合；服务与经营销售相结合；考核与整改落实相结合；奖励与处罚相结合。
2、搞好大服务，要有计划、有目标，主要解决什么问题，达到什么标准，要开展专项治理活动，突出重点，以点带面，全面推进。
3、要与党的群众路线教育实践活动结合起来。要把职工群众反映的突出问题，以大服务活动为载体，逐项加以落实整改。与奖惩问责相结合、与问题落实相结合，要向纵深发展。
4、 大服务活动要与经营销售紧密结合起来，提高效益是我们根本的目的，当前，时值销售旺季，抓住机遇、搞好销售，这是中心工作，不能有丝毫懈怠，所有的工作都要服务好这个中心。
5、活动办公室，各部门要对“大服务工程建设”活动开展情况进行回头看，总结经验，查找问题和不足，制定措施，落实整改。要把大服务抓好，抓到底，建立一个长效机制。
6、建立考核奖罚机制，严格考核，抓好落实，跟踪问责，抓住“服务”关键，重点解决问题，落实工作务实五条要求。把职能职责融入服务中，用规章制度来保证职能服务。我们要把顾客和职工的诉求作为我们工作的方向，提高治理能力。
7、围绕大服务建设，选树好典型，大力宣传学习身边的先进人物和事迹。在全商场开展“学先进、比先进、尊重先进、赶超先进”的活动，各楼层、各部室要展开竞赛，大力宣传正能量，形成一个创先争优的氛围。此项工作由刘玉荣、王雪军主席负责，宣教部配合。
8、我们的干部要学会做思想政治工作。要以“六心工作法”做正能量的正面宣传，不做反面宣传，不要拨弄是非，那样只会害人害己。我们的干部要从根本上落实群众路线，关心职工，依靠职工，是企业发展的基石，任何时候都不能忘记职工，都要坚持党的领导，才能达到和谐团结。
9、深化改革，推动发展。目前，商场的发展已进入关键节点和改革的深水区，我们要通过这次的工资调整，通过党的群众路线，通过大服务建设，全面推动内部机制改革，将分期有计划有步骤的进行建章立制、推进改革。
10、改变工作作风，深入基层、深入群众。要实实在在解决几个问题，办一些让职工看得见摸得着的实事：严格整顿经营秩序，严格查处议价、私自收款、交叉经营、假冒伪劣商品上柜；要求每个经营部都要设立缺货登记本，意见本，服务顾客，自觉接受群众监督；抓好环境卫生。机关部门要从领导抓起，领导办公室是否卫生清洁整齐。经营部商品美陈是否美观大方、醒目艺术。
11、要解决好三、五楼免费锁裤边问题，避免不必要的服务纠纷。今年，我们对一楼经营布局做了调整，有了新的变化，下一步要搞哪个楼层，怎么拔高、调整规范，要有创新思路和规划。此两项工作有曹志强、朱春燕经理负责。
12、各部门要结合大服务开展“增收节支、反对浪费”活动，开源节流、加强管理，严控费用支出。开展群众性讨论，查出商场存在哪些浪费现象，查找我们身边还存在哪些浪费现象。
13、治懒促勤。
14、每人做个“小官”，分工明确。
15、宣传工作。发挥舆论宣传导向作用。
“大服务工程建设”活动由王建国经理负责，各领导、各部门要做好协调配合，发挥职能作用。形成上下互动，齐抓共管氛围。
同志们，今天开会重点讲服务，我们要下大力气解决服务中存在的问题，“文明经商、优质服务”是我们的宗旨，搞好服务、提高效益是我们的目的。总之，企业建设，任重道远，企业兴衰，全员有责。让我们在商场党委的领导下，深入学习贯彻党的十八大三中、四中全会精神，以党的群众路线教育实践活动为动力，坚定信心，团结协作，拼搏奉献，凝心聚力抓好经营销售，为实现2014年经营效益再创佳绩，为推动商场稳定和谐持续发展而努力工作。
谢谢大家!
