受委屈不急不躁 齐心协力解难题
[ 时间：2014-02-24 点击：1001 ]
2014年1月16日，一中年男士在我商场七楼购买羽绒服，在浏览商品时不慎将包丢失，其包内装有重要物品。
这位顾客曾在本柜组试穿过衣服，于是他认定包就是丢在了柜组里，坚持认为是我们营业员拿了。在寻找过程中，该顾客在柜组内对当班营业员言辞激烈，情绪一度失控。该营业员在受到极大委屈下并没有和顾客争执，而是一边稳定顾客情绪，一边帮顾客出主意，带着顾客到楼层办公室寻找解决办法。当他们将事情经过详细叙述后，七楼办工作人员快速行动，一方面积极的通过广播寻找，另一方面同步发动卖场的营业员进行大范围寻找。功夫不负有心人，顾客丢失的包终于在另外一个柜组找到了。当顾客拿到失而复得的提包时，不停的向当事营业员道歉。
自从商场开展“大服务工程建设”以来， 类似事件不时的发生在我们的身边。什么是服务？究竟怎样做才叫服务？我们的营业人员在用实际行动一次次的实践着。我们相信：积土成山，积水成渊。我们点点滴滴的累积，必定能达到“质变”的那一天，商场的“大服务工程建设”活动必将推动商场各项工作再上新台阶！
