学知识 强技能 提升服务质量水平 ——朱总在“大服务工程建设”活动知识竞赛会议上的讲话
[ 时间：2013-11-13 点击：1012 ]
职工同志们：大家好！
今天，以共青团主办“贴心为你服务、微笑传递满意”为主题的知识竞赛，是商场“大服务工程建设”活动的重要内容之一。我们要通过这载体激发调动全体员工的服务热情和积极性，增强服务意识和服务理念，提升服务技能，从而更好地为顾客服务、为员工服务，落实好“两个服务”，全面提升我们的绩效管理和经营服务水平，提升职工素质和内在动力，进一步提高质量和效益，推动商场稳定、科学、持续发展。
我们应当清醒地认识到，在市场竞争和市场格局不断变化形势下，我们要生存和发展，就必须强化内功，全面提高整体素质，提升服务质量水平，增强商场竞争力。开展“大服务工程建设”活动，就是要正视自己的差距和不足，向同行业先进看齐，虚心学习，去改正提高，不断完善自我，使我们商场在消费者心目中达到“在平原商场购物不但商品好、价格低、而且服务也好”的良好口碑。在经营服务、安全管理工作中，真正实现大服务工程建设活动的目的“促进服务水平提高，形成服务自觉，快速传递顾客，影响同行业领域，达到社会口碑相传效果。”
团委组织“知识竞赛”活动，它涵盖内容丰富、体裁多样、贴近工作实际。它既有我们的誓言、经营理念、服务宗旨、企业愿景，又有服务技能、规范要求、消防安全、销售过程、仪容仪表、职业道德准则等等服务流程，它是一项很有意义的活动，是企业文化建设重要内容。
我们要通过业务知识、服务技能的知识竞赛，在全商场掀起一个“学业务、强技能、提效益、促满意”活动高潮。结合各自的工作岗位职责，把两个服务落实到实际行动中去，推动大服务工程建设活动深入开展。
“知识就是力量”，只有掌握过硬的业务知识，才能有过硬的服务技能和本领，才能把我们的经营服务工作做好。所以我们要创建知识型企业、知识型团队、知识型员工，适应时代的要求，适应商场科学发展的要求。
在活动中要发挥好共青团突击队作用，带动员工学知识、打基础、强技能、提水平，我们的党员干部、团员青年要发挥表率作用，尽心尽责，为大服务工程建设努力工作，再创新业绩，使商场的经营服务工作有个新的变化、新的飞跃。
最后，祝愿各参赛人员取得好成绩，祝知识竞赛活动取得圆满成功！
谢谢大家！
