“服务”是基础 “大”字有文章 —关于“大服务工程建设”学习体会
[ 时间：2013-11-07 点击：970 ]
近期，各个楼层经营部就如何继续深化加强“大服务工程建设”活动，进行了动员和周密的部署，此次活动既是商场“文明经商，亲情服务”宗旨的体现，也是当前商业竞争日趋激烈对我们提出的必然要求，结合朱总在动员会上讲话及学习实施方案，本人浅谈一下理解和感受：
首先，“大服务”其实就是一种整体意识，我们要认识到销售的过程就是一个服务的过程，每一名进店或是潜在的消费者都是我们服务的对象。而成功的服务也不仅仅是单纯的完成销售目标，还要珍惜每一次与顾客交流的机会，通过服务把我们的企业文化、品牌文化传递给更多的人，培养更多的忠实顾客。特别是在商品丰富，卖场林立的平原路商业圈内，要想脱颖而出，除了优质的商品，合理的定价，我们更应考虑到顾客的需求，仅仅围绕着“理解与尊重”的主题，在服务的“精细化”、“深层次”、“高水准”上做足文章，将客户所能感知的服务元素纳入到专业的管理体系和销售流程中。
其次，我作为商场珠宝专柜的一名班组长，在面对顾客是要心怀代表公司形象，品牌形象的大局意识和责任意识，不能只把服务停留在口号上，而是真正从方便顾客的角度出发，立足客户感知，优化工作流程，在班组内细化责任，横向协调，上下联动，前后贯穿，以点带面。不断改变观念、熟悉业务技能、突出温情的个性化服务特点，实现被动服务到主动服务的转变，真正提升服务品质，同时坚持以顾客为根、诚信为本的原则，我们专柜现在正在建立服务质量“自改善”机制，设置服务质量跟踪簿，对每件商品的售前、售中、售后服务情况全程记录，责任到人，发现问题及时处理并分析原因，落实整改。
只有做好服务工作，才能有更好的销售业绩，服务是销售的根本和基础，一个“大”字正是体现了服务不仅要做细，做精，更要做大，做强，才能使人信服，才能留住顾客的心。
最后，本人一定会以此次“大服务工程建设”活动为契机，进一步的深刻领会活动要求，把优质服务落实到工作之中，在班组内建立规范、高效、贴心的协同服务机制，以“全员全程服务”为目标，打造优质服务，未商场的发展做出自己的贡献！
