今天你微笑了吗
[ 时间：2013-11-07 点击：1021 ]
优质服务是企业的永恒主题。平原商场积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为顾客购物增添了一道靓丽的风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，更好的贴近与客户间的距离。我们推行了“站立式服务”，因为它不仅体现了尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，也更加体现了我们服务观念的转变。为解决服务观念问题，我们的服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、帮顾客之所需，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起” 的根本服务要求。
微笑是最美好的语言, 微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明他是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽的。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
积极主动，以诚相待.记得又一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们营业厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中哪个款我给您试试，他说“我前几天在这买这个戒指变形了，你看怎么办?”我忙问：“黄金比较软，您是不是碰到哪儿啦?”他严厉地说：“没有，这是你们的质量有问题。”他说话的语气很不友善，我忙说，“让我们的技师帮你整整吧。”他说“不会再变形吧。”我微笑的说：“你放心，如果还变形您还拿过来。”他满意的笑了。7月3号，我又看到他，我以为他的黄金戒指又出现什么问题啦，走过去说：“你好，过来啦。看有什么需要我帮忙的吗？”他说“你们的首饰很漂亮，我过来再选一件。”我高兴的点点头，他说：“你们这的服务真好，在这买首饰有一种亲切感，就像回到自己家一样，感觉真好，我下次还来买。”我欣慰的笑了。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对工作的激情。服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的，微笑服务是服务员的基本功。让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了吗?”“你做到优质服务了吗？”
