做好服务 有你有我
[ 时间：2013-11-05 点击：966 ]
我商场“大服务”建设活动已有20余天。作为楼层管理，怎样把服务搞好，把活动持续开展下去。为此，我们大家出谋划策，决定先从调动大家的积极性开始入手。
齐主任组织特色晨会。她组织全体员工围成一圈，给大家营造一个亲密，放松的气氛。每天她们围绕怎样做好服务展开讨论，让大家各抒己见，畅所欲言。刚开始，员工们出于紧张不敢发言。在齐主任的带动下，评选几位代表发表意见后，带动会场气氛，使大家活跃踊跃发言。有的说成立售后服务部，对售后服务统一管理，避免顾客对商场服务评论不一。有的说自己销售失败的实例，对于前来消费的顾客不能以貌取人，应大胆介绍，细心服务。有的说，培训员工还应该从细节着手，比如增添一些服务事例。有的说，经营商品应该把群体区分多样化，吸引更多人群消费。等等。大家对一些好意见都连连称好，并成为大家争相讨论的话题。
特色晨会开展后，三楼员工的士气明显高涨。现在，员工遇见的难题随时向大家倾诉，大家共同分析解决办法。对于，影响商场信誉的事例大家勇于批判。这期间，无形中为大家增添了正能量，员工们的服务意识明显增高。我们相信通过“大服务”的深入开展，商场服务建设会展开一副新的画卷！
