机关代表赵呈虎在“大服务工程建设”会上的决心书
[ 时间：2013-10-29 点击：1149 ]
尊敬的领导、职工同志们：下午好！
今天我很荣幸能够代表机关部室在这里发言，感谢领导与员工的关爱和信任。
金秋十月，硕果飘香。在这丰收的季节里，商场开展“大服务工程建设”活动，是落实商场经营承包方案，实现五•三发展目标，创建老百姓商场和百年名店，提升质量与效益、提升员工素质与管理水平，强化内在竞争力的重要举措。我们资产管理部与全体机关部室人员将积极响应商场号召，全身心投入到活动中，以人性化服务管理为经营一线及顾客做好服务和后勤保障工作，以卓越的绩效管理，提升管理服务水平，推动商场和谐稳定持续发展。为此，我们作以下倡议承诺：
1、服务一线是我们的光荣义务和责任，我们要认真学习朱总经理的动员报告，坚决贯彻落实“大服务工程建设”的工作部署和要求，扎实工作，做好组织发动，找差距、定措施、整改提高，争创优秀，唱响服务主旋律，汇集正能量，全力以赴为开展“大服务工程建设”活动争光添彩。
2、机关后勤担负着服务与管理双重工作职责。不但要做好管理，更要先做好服务。活动中，我们要争创文明部室，端正态度、脚踏实地地履行职责，在管理服务中要做到：“五心”，即热心、诚心、虚心、耐心、细心。
3、做好管理服务工作，在“勤”字上下功夫，我们要深入一线对口服务，了解、熟悉一线需求。做到：多巡视多观察，发问题解决问题；听取一线意见和建议，不断改进工作；多问为什么工作没做好，为什么群众意见大；努力做好后勤保障工作，使一线满意、顾客满意。
4、诚实守信、待人诚恳、为人光明、遵守诺言。当天的事当天办，不推诿不扯皮，恪守职业道德，为员工和顾客提供文明、热情、规范、周到的服务，展示良好的形象。
5、在活动中，我们资产部要做好协调服务工作，从自我做起，从小事和细节做起，严格职责标准，多动手解决实际问题，将问题消灭在萌芽状态，努力减少跑冒滴漏的发生，保障供电照明，保证职工茶水供应，保证电梯、空调及机械设备安全正常运转。竭诚服务员工，努力为经营部排忧解难，争当建设和谐团队的模范。带头争创佳绩，争当安全生产服务的标兵。
6、服务口号是：待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。理由少一点、做事多一点、效率高一点、度量大一点、沟通多一点、努力为经营一线服好务。
同志们，现在市场是服务竞争的时代，文明和谐是时代的呼唤。搞好服务工作，这是市场竞争的需求，也是消费者的需求，更是我们商场持续发展的需求。让我们以主人翁的姿态积极参与商场“大服务工程建设”活动，时刻铭记“优质服务、文明经商”是我们的宗旨，让我们携手共建“文明和谐，诚信经营•亲情服务”的氛围，以饱满的热情、昂扬的斗志和卓有成效的行动，为商场明天的辉煌而努力工作，把“优质服务”创建成商场的金字品牌。
