服务部代表郝继庆在“大服务工程建设”会上的决心书
[ 时间：2013-10-29 点击：1024 ]
为了响应商场“大服务工程”和推行“卓越绩效管理”，促进商场经营，管理，服务上台阶，促使各项工作规范化，程序化，制度化，我代表广场部特做如下承诺：
一、便民服务
1、免费充气，义务为顾客和员工提供修车工具。
2、下雨天，免费为顾客提供座套，方便顾客出行。
3、免费为顾客提供打包绳，主动为顾客捆系商品。
二、服务质量和标准
1、在员工中推行文明服务用语，微笑服务，对顾客提出的问题 耐心倾听，热心解答。
2、积极做活动场地的审批工作，服务好商户在广场的各 类促销活动。
3、为商场新员工及时办理好存车牌，并向员工讲解车牌悬挂位置，停车地点及如何办理退牌。
三、环境卫生
1、坚持每天早上集中打扫，采用水冲，拖把推的办法，确保广场卫生干净整洁。
2、其它时间由专人对广场卫生负责，做到无纸屑，无杂物，做好一个文明商场的窗口工作。
在“大服务工程”活动中，我们首先进行动员宣传，发动，弘扬宣传正能量，积极提升员工干工作的热情，对待顾客就像对待自己的亲人一样，迎来每天的第一批顾客，送走每天的最后一名顾客，在大服务活动中努力工作，争当先进，为商场“大服务工程”添光加彩，把大服务工程制度化、常态化，落实到今后的各项工作中，为实现平原商场的百年梦想再接再励，勤奋工作。
