承包人代表刘红在“大服务工程建设”会上的决心书
[ 时间：2013-10-29 点击：1032 ]
尊敬的各位领导、职工朋友们：大家下午好！
我的服务岗位在二楼亨达皮鞋部，叫刘红，今天很高兴借此机会向大家汇报我对“两个服务”的想法、说法和做法，使得自己在今后的服务工作中和人生台阶上不断地更进一步。
如何提升“两个服务”，做强品牌，这直接与我们的管理水平以及经营销售的控制力有很大关系。习总书记的一句话：“打铁还需自身硬”。只有我们把“两个服务”做好了，我们的抗击打能力才会更强。俗话说得好“要想货出手，得使客开口”。也就是说搞销售、做服务，必须把为顾客服务作为一种有效的途径，嘴里谈商品，心中想顾客，要针对不同顾客的需求和兴趣向他们介绍商品，而不能千篇一律地重复某些话，更不要抽象地与顾客讲道理。观念决定思路，思路决定行为，行为决定结果，“两个服务”向社会进行“质量服务”双承诺，为广大消费者营造一个放心的消费环境，这时，我们得认真审视一下我们自己，看看我们“两个服务”是否有问题，是否看清当今的格局，是否响应商场“两个服务”的号召，借势扬帆。
如今，顾客购物休闲是感性的，通过对我们卖场的商品、形象、管理的综合感觉，特别是服务带来的尊贵感受，感觉好了才会买单。职工朋友，让我们用真诚打动顾客，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”，委屈服务做到“忍”。
我认识到好的服务就是以微笑开始的，顾客首先看重的是我们是否有贴心的服务，而不是商品，如果我们一开始就给出一副友善的笑脸，无疑会给接下来销售带来良好的氛围，而这也是好的服务开始。在与顾客的短暂接触中，员工能够为顾客提供最真挚的服务吗？能够与顾客产生心灵的共鸣吗？这是我经常思考的问题，这些年做服务、做销售的变化，颇有感慨，由过去急于求成，到现在真正将顾客当做自己的朋友来对待，当一笔笔生意谈成的时候，不再仅仅是因为取得销售业绩高兴，更多的是因为自己为顾客选择一双适合他的商品而欣慰，除了微笑，时不时的对顾客进行一下赞美，赞美顾客的眼光、顾客的品味、顾客的同伴、顾客的成就等等，必须发自内心的真诚的，否则会弄巧成拙的。
把为顾客服务落实到实处，落实到细处，让顾客乐意地接受并对提供这种商品和服务心有感激，在销售期间自己一直保持微笑迎宾的服务理念。把顾客的需求放在第一位。在处理售后问题时，不论顾客的态度有多差，我们都要耐心认真的倾听顾客的抱怨和不满，充分理解顾客的投诉，心平气和地和顾客沟通，避免争吵的发生，然后换位站在顾客的角度考虑问题，在不损失商场和顾客的利益下，帮助顾客解决问题。总之，要想快速的为顾客服务到位、到家，必须从点滴和细节做起，一定要主动出击，那样我们的服务工作才会事半功倍！
以上就是我在日常工作中积累的一些小小体会吧，一路走来，我发现在商场真的可以让我们学到很多东西，这些都是商场给予的财富，只要我们怀着一颗感恩的心，用我们的激情、热情和真挚服务，回报顾客，就会赢得更多的回头客。我深深的感受到“好的服务就是实力”。
在这次商场开展的“大服务”工程建设活动中，我们要以实际行动投入到活动当中，做好服务工作，再创优秀业绩，争当优质服务标兵，发挥模范带头作用。面对同质化商品差异不大的市场，我们只有唱响自己“两个服务”这支歌，在朱总经理的带领下，尽心、尽职、尽责的为“两个服务”贡献自己的力量，让我们雄纠纠气昂昂的“一心相随企业发展旋律，迈向百年名店”。
