楼办代表孙鹏在“大服务工程建设”会上的决心书
[ 时间：2013-10-29 点击：1003 ]
尊敬的各位领导、同志们，大家好：
当前，商场正在大力开展“大服务工程建设”活动。即“二线为一线服务，一线为顾客服务”。这是商场全面继推行“卓越绩效”管理，提高管理水平，争创“市长质量奖”后的又一项经营管理举措，非常切合我们商场实际。
服务是帮助、也是奉献。为顾客提供更加优质和放心的服务，正是我们商场发展的核心源动力。我们服务质量的好坏和服务水平的高低直接影响着企业的经济效益和发展。作为商场的管理部门楼层办，我们既是一线、又是二线，工作双职责、任务双目标，责任更重大。
这就要求我们：
一是，工作更用心、服务更规范，在不违反商场规章和商品管理制度的前提下，尽量满足商户和顾客的需求。二是，组织全员学习讨论，强化“两个服务”意识，查找工作中的不足，完善服务措施。三是，每月召开一次商户销售业绩情况通报会，分析市场走向，主动征求意见，并及时的帮助他们解决营销工作中出现的困难和问题，把我们的服务送到他们的心坎上。四是，每天对各柜组仪容仪表、服务用语、商品陈列、环境卫生和消防安全等各方面进行检查、讲评，让服务更到位。五是，严格执行商场的售后服务制度，以人为本，将微笑服务落到实处，让真心服务走进顾客心里。
我们将协同一线全体员工一道积极参与“大服务工程建设”活动，争创优秀服务标兵、优秀服务集体、优秀服务楼办，以服务促发展、向服务要效益。让我们共同努力，尽职尽责、尽心尽力，做好“两个服务”从我做起，为商场灿烂辉煌的明天奋斗吧！
