叫响承诺 向我看齐 第三党支部召开“大服务工程建设”活动动员会
[ 时间：2013-10-29 点击：1018 ]
10月25日下午，第三党支部召开支部大会。会上，支部书记殷国政传达商场“大服务工程建设”活动方案和朱总动员报告，对支部开展“大服务工程建设”活动进行动员，对下步如何贯彻、落实“大服务”活动制定措施，提出要求：
一、 服务
服务是什么？服务就是做事的过程。从字义上讲，“服”就是信服、诚实，“务”就是事情，合在一起就是“诚实守信地做好每一件事”。服务就是做的事让人信服，就是诚信地帮助他人，让人满足，让人心情愉悦。
服务是传递文明和礼貌的桥梁，服务是责任和义务。我们是服务行业，服务好每一件事，服务好每一个组织，服务好每一个顾客，这是我们的责任，是我们每个人、每个部门的职责，需要敢于承担，义不容辞。服务又是一种义务，是人之常情，义务是不讲报酬的。
服务是双向的，当你在服务他人时，也在接受着他人的服务。我为人人，人人为我。
服务是人品、情感、技能、语言、行为的综合体。服务是双赢的，俗话说：“送人玫瑰，手留余香。”为他人带去好处的同时，也为自己带来利益。他不但是经济上的利益，而且有做人、处事、素质的提升、情感的满足。
二、 大服务工程建设
1、 什么是“大服务工程建设”？
服务前面讲了。工程：是比较大而且复杂的工作，有其规模和系统性。建设：是指创新或基础工作。大：可以理解为广泛性、影响性、最终的效果。
2、 为什么开展“大服务工程建设”活动？
提升服务质量，做的比顾客所期望的更好。这是市场经济条件下形势对我们的要求，是改变目前商场服务状况，求生存、求发展，实现百年愿景的要求，是实现和加强“以人为本、诚信至上、品质服务、追求卓越”的企业文化建设和核心价值观的要求。我们要充分认识开展这一活动的目的意义、重要性和必要性，要充分认识服务在商场各项工作上的作用，深刻认识和理解服务的内涵和外延。只有认识到位了，行动才能自觉。
3、 怎样开展好“大服务工程建设”活动：
一是学习、认识到位。二是目标、措施到位。楼层、部门、经营部、班组、个人层层都要按“大服务工程建设”活动的主题、朱总报告的要求，结合本部门、本岗位、本人的实际工作岗位职责、标准、商场的管理制度要求等，拿出各自的目标、措施。三是查找问题、实施整改到位。按照“两个服务”的要求，按大服务的要求，按做的比顾客所期望的更好的要求，按岗位职责和工作标准、制度要求，认真、从严地查找各单位、各岗位、每个人在服务一线上、服务顾客上存在的问题，找出存在问题的原因，梳成辫子，理出问题，定出整改的措施，保证所定目标的实现。四是行动到位。一打纲领不如一个行动，目标定的再好、措施定的再好，不去抓落实、不去落实到行动上，一切都等于零。五是商场将实行绩效考核。工资与绩效挂钩、大服务工程建设“评比”和绩效实行挂钩，强化激励机制。
三、 办法与要求：
1、活动由商场统一组织考评，以部门、楼办具体实施组织和参与。因此，各楼办、各部门要细想活动实施的具体办法，如何调动每个人的积极主动性去参与，这也是对部门领导能力、单位团队意识的考验。
2、要有争创意识、有争第一的精神和勇气。党员、领导层同志要发挥模范 带头作用，支部、党小组要发挥战斗堡垒作用。带出过硬的团队，叫响：向我看齐！
