认真学习“大服务工程建设”文件精神
[ 时间：2013-10-29 点击：1067 ]
10月25日下午3点，团委组织各团支部团员在十楼会议室学习“大服务工程建设”活动实施方案和朱总的动员报告。会上，团委书记朱优传达了“大服务工程建设”的目的、意义和实施步骤，副书记刘亚宁带领团员青年们学习了朱总的动员报告。并就如何在此次活动中发挥团员青年的模范先锋作用开展了讨论。
四楼副主任郑素丽说：“作为青年人，我们应该有一个良好的心态，每天上班前整理一下自己的心情，用自己最好的状态、热情和朝气蓬勃的精神来服务好每一位顾客，并感染和带动身边的人一起做。六楼的吴晓斐谈到：“服务是一种态度，一种为顾客所想，想顾客所需，注重细节服务，用真情打动顾客”。二楼的裴静说：“做好服务的前提，应该提升个人的形象素质，注重仪容仪表和服务礼仪的运用，给顾客一种亲切、专业的服务。”二楼员工陈云飞谈到微笑服务的重要性，微笑不仅可以拉近与顾客的距离，而且可以化解一切不和谐气氛。五楼的张家伟谈到在售后服务方面，退换货也应该做到周到、热情，为顾客下一次购买免除顾虑，拉住回头客，并提出将服务规范化制成视频课件，利用网络的优势，提供给广大员工随时学习。
此次座谈学习在轻松、快乐、和谐的氛围中进行，青年团员们畅所欲言，诉说着对服务的理解、认知和服务的重要性。最后，团委书记朱优做了总结，要求各支部下去认真、深刻的学习朱总的动员报告，时时刻刻以表率来带动广大员工投入到“大服务工程建设”中来，为全面提升服务质量而共同努力！
