商场全方位掀起“大服务工程建设”宣传热潮
[ 时间：2013-10-29 点击：1057 ]
2013年10月23日下午，商场召开“大服务工程建设”活动启动大会后，各楼层迅速行动起来，按照“大服务工程建设”活动的实施方案要求，进入前期的宣传发动阶段。
各楼层、部室利用晨会时间对“大服务工程建设”活动方案进行学习，让每位员工都了解“大服务工程建设”活动的内容、目的意义和要求。一楼办在组织员工学习后，将组织各柜组的“现管”——店长们进行再动员，让他们深刻领会“大服务工程建设”意义和内涵，以更好为广大员工进行深层宣导；二楼办除了组织全体员工进行方案和朱总讲话的学习，还专门给重要岗位上的收款员“开了小灶”， 要求他们规范服务，提升质量，起到带头作用；三楼办在带领大家学习了方案和朱总讲话中，楼办人员就重点问题给大家做了详细解释、反复强调，她们还利用晨会展开讨论，让大家畅所欲言的谈谈个人对活动的想法和认识；四楼办在认真做好全体员工宣传和动员后将再次组织全体承包人进行再次动员，要求大家写出心得、保证和措施；五楼在对员工的宣传动员后，先行制定出了“好人好事登记本”，开始收集正能量，每周汇总后要利用晨会进行通告，让每个经营部进行比比看，比一比谁的服务好、看一看谁更让顾客满意；六楼办对员工宣传动员中做到了不留死角，为了提高大家对活动的理解和认识，他们将组织所有承包人、党团员代表进行多次的学习，要求他们做好表率，积极带动；七楼在学习中要求各品牌专柜都要写一篇心得体会，并将利用晨会请每个专柜人员进行宣读，共同分享、共同学习、共同提高；八楼办组织所辖单位对“大服务工程建设”方案和朱总动员报告进行了集中学习，会后各单位又分别对所属人员进行了宣传发动，针对九楼餐厅的客流大、服务特殊性的情况，八楼办将安排再次组织九楼人员进行学习；超市落实“大服务工程建设”从源头抓起，在学好方案和朱总动员报告同时他们已经着手对每个岗位的工作流程和职责进行重新的梳理和完善，例如收款员的规范细致到了每句话、每个动作；八方电器宣传学习与具体行动齐进行，他们已经设置了“顾客疑难问题解决本”要求做到问题有接待、有处理、有反馈、有记录、有考评，他们还制订了优质服务评比和卫生流动红旗，要从基础上真抓实干。
“大服务工程建设”活动开展的时间贯穿商场整个承包期，对我们来说，“大服务”就是商场发展的核心。通过对活动方案的学习、讨论和思考，每位员工都会对服务有更深层的理解和感触，才能找准对服务的定位，做出好的服务，超出顾客的满意，实现商场口碑和销售的双赢。让我们共同释放自身的正能量，以最大的热情投入到活动中来，比一比，看一看，共同掀起“大服务”活动热潮！
