耐心做好服务，收获更大成功
[ 时间：2013-08-13 点击：1024 ]
一天早晨，我正在柜组里整理商品、打扫卫生。这时，柜组里走进了一位阿姨，我忙停下手里的整理工作，热情的跟阿姨打招呼，“您好，欢迎光临城德美休闲专柜！阿姨看一下需要什么，我可以为您推荐。”阿姨边走边看说：“好的，我先随便看看。”
语毕，阿姨的眼睛停留在一套玫红色的休闲运动套装上，我赶忙上前说：“这是今年的新款，面料是棉料加氨纶的，透气性、弹性都很好，穿着舒服，您可以试穿一下。”阿姨说：“款式很好看，就是颜色太艳了，要是能有个别的颜色就更好了。”听着阿姨的话，我马上拿出一套同款浅灰色，并合适她的尺码走到阿姨面前，说：“您看这一套怎么样？款式一样，中性的浅灰色更适合您的肤色和气质，要不您试穿一下，要不要没关系。”阿姨很爽快的拿着衣服到试衣间试穿，不一会儿，阿姨换好衣服从试衣间出来，我便引导她来到试衣镜前，先帮她整理上衣，又蹲下帮她叠好裤边，阿姨看着试衣镜里忙上忙下的我，微笑着说：“姑娘你的服务态度真好！像我闺女一样。”我微笑着回答她：“阿姨，这些是我应该做的，您看看整体效果，再蹲下感受一下裤子的松紧舒适度。”阿姨在试衣镜前左照右看了一番，脸上露出满意、自信的笑容并高兴的说：“我家闺女忙工作，我在家带孙子，没时间一起逛街，今天抽点时间出来转转，没想到你的服务这么好，帮我选到合适的衣服，你再帮我推荐一下，看看还有哪种款式适合我？”我又接着给阿姨选了几套不同风格的套装试穿，转眼间一个多小时过去了，阿姨试过的衣服堆成了一座小山，阿姨也没了主意，征求意见的问我：“闺女，你觉得哪件最好看？”我回想着阿姨试穿每套衣服的效果，从中挑选了几件供参考，阿姨听了以后亲切的对我说：“其实，我也觉得这几件合适，咱俩眼光一样，把这几套都给我包起来吧，我全要了！知道我为啥全要了吗？就是因为你不像别的商场营业员，好看不好看的都说好看，光想着卖钱，不替我们消费者考虑真正的需要。”听着阿姨不断表扬我的话，心里有说不出的温暖和意外，没想到我一次耐心服务能换来阿姨这么高的评价，更没想到她会因为我的服务而一次买这么多套衣服，真是开心！
通过这件事，我发现商场一直坚持的“诚信经营、亲情服务”的经营理念不仅仅是一句口号，只要耐心坚持，用心接待顾客，了解顾客的不同需求，就会换回顾客的肯定和认可，就能在轻松、愉悦的氛围里完成每一个销售过程，进而获得更大的成功！
