诚信——平原商场站在健康发展的高地上
写在平原商场60周年店庆即将到来之际
□本报记者 李振根 张建法 4月，春风蕴染牧野大地的时节，我市平原商场捷报频传。作为新乡市老字号商业企业，平原商场荣登《中国诚信示范经营企业》榜单，这一殊荣的获得，彰显了我市文明城市建设成果，凸显了平原商场无愧于我市商业行业诚信的一面旗帜。《中国诚信示范经营企业》评选，是依据商务部、国资委中国商业联合会相关信用建设的规章制度开展的，评选结果由商务部、国资委有关部门备案批复，是囯家机关委托笫三方对一个企业诚信经营的肯定。获得该项荣誉，始建于1957年的平原商场劲显60年华诞风采。 早在2013年，在全国行业信用公共服务平台及中国商务信用平台，平原商场就将名字连续刻在《企业信用评价AAA级信用企业》榜单上。荣获《中国诚信示范经营企业》这一更高评价，标志了平原 商场商业信用由口碑相传、行业肯定，转向被更广泛认定的更高层次。 市场经济是信用经济。我市平原商场把信用作为企业立身之本，把信用纳入企业文化建设和经营管理之中，着力打造“咱老百姓商场”，建立了和谐的企业和社会关系，站在健康发展的高地，走出了一条“诚信经商”可持续发展之路。 业精于勤，信立于诚。早在2005年，平原商场在党委书记、董事长、总经理朱来喜的带领下，率先在我市同行业中实行了商品售后服务先行负责制，筹措17.5万元保证金，构建起售后服务先行负责制后盾；强力推行“三不出、三为主”的服务原则。即：不出柜组、不出经营部、不出楼层；可退可不退的以退为主、可修可不修的以修为主、可换可不换以换为主，以长远 的眼光切实保障自身老字号的信誉。 平原商场从计划经济向市场经济转型，从不适应到适应，经历了坎坷不平的历程。朱来喜上任 以来，依次完善了平原商场《商品质量管理制度》《商品质量承诺》《进货检查验收制度》《商品退换管理制度》《售后服务先行负责制》《食品卫生管理制度》《索证索票制 度》《不合格商品退市、召回、销毁制度》《物价计量管理制度》《明码标价管理制度》《优质服务规范管理条例》《商品打折处理申报制度》《品牌淘汰管理办法》《购销台帐管理制度》等一系列规章制度，汇编成册并在全体员工中广泛学习。这些制度对各岗位人员的工作都有了细化、量化的标准，有效地增强了管理工作的系统性、科学性，为平原商场的社会信用不断地建堤筑坝，把平原商场锻造成市场经济的健康肌体。 朱来喜以打造“咱老百姓的商场”为切入点，形成了平原商场为消费者把好关、服好务的良好企业文化，从而也斩获了“百城万店无假货”示范店、《中国诚信企业》、全国《商业信誉企业》《百城万店创品牌活动先进企业》《百家无假冒伪劣商品商场》《创建和谐劳动关系模范企业》、河南省《执行物价政策 法规最佳单位》《职业道德建设十佳单位》《守合同、重信用企业》《购物放心店》《食品安全放心示范店》《商业、服务业先进单位》《五一劳动奖状》等80多项荣誉，得到了政府、社会的认可。 家住封丘县城关乡万寨村的张华是平原商场的老顾客，一天下午，她来商场亨达皮鞋专柜买鞋，因买此前走路较多，在试穿鞋码时，出现了比平时所穿鞋码偏大合脚的情况，价值100余元的皮鞋，张华没多想就拿走了。 第二天早上，当她想穿新鞋出门的时候，发现皮鞋“变”大了，为此，她郁闷了好几天。张华的妹妹抱着试试看的心态，根据平原商场销售小票上的电话，与商场亨达皮鞋专柜负责人刘红取得了联系，讲述了事情的原委。 接到电话后，刘红没有考虑任何不予退换的借口，不顾人生地不 熟和路途遥远，一路打听着找到了张华，带去了4双新鞋供她挑选。刘红的这一举动，令张华一家及村民为之感动，也切实感受到了平原商场优质服务及良好的信誉。平原商场还有30多项免费服务措施，更诠释了“咱老百姓的商场”的企业文化内涵。 “咱老百姓的商场”所形成的平原商场企业文化，是站在消费者的立场凭良心经商，由细节做起，从点到面负责任有担当。平原商场把政府、社会给予的荣誉当成自身发展的动力，从而使平原商场与社会、消费者形成了和谐关系，用诚信抓住了市场无形之手。如果，诚信是经营者的旗帜，平原商场就是这面旗帜的旗手；如果，把诚信比做商业企业发展道路的高地，那么，平原商场就是站在这个制高点上健康发展。
