寒冬腊月里，暖心的“平原红” ——平原商场全力以赴服务春节商品供应侧记
平原商场的“百万年货大派送”，通过设在平原商场北广场的赠品发放处实施。
平原商场备足了商品供应春节市场，图为平原商场6楼儿童用品大卖场一角。
□ 李振根 张建发 文/图
鲜红的羽绒服，是平原商场的特色工装之一，人们亲切称之为“平原红”。“平原红”在寒冬腊月，成了平原商场职工的代名词，成了养眼的一道风景，也成了与亲情服务如影相随的暖心标志。 ——题记
进入腊月，平原商场的年味儿，就浓了起来。
农历腊月十四（1月11日）下午，记者在平原商场北广场赠品发放处看到，一排身穿“平原红”的职工，精神抖擞地坐在堆得小山似的礼品前忙碌着；成群的顾客手持购物小票，在兴致勃勃地排队领取赠品。平原商场为搞好春节市场供应，出台的大酬宾政策是“百万年货大派送”，让顾客“省钱享实惠”。
年年都是大丰收
农历腊月十八（1月15日）17时，记者就春节市场供应的相关问题采访了朱来喜，他刚刚从平原商场各楼层卖场巡查归来。
虽然办公室里的监控，能够“一屏观全楼”，但党委书记、董事长、总经理朱来喜，还是喜欢到跟前感受一下卖场的经营氛围。
他几乎每天都要在各个经营楼层转一转，就像一个种了一辈子地的老农民，要天天观察着庄稼的长势，从而对哪块地需要“松土”，哪块地需要 “浇水”，都烂熟于心，所以以他为首的领导团队，一直通过带领全体职工辛勤耕耘，保证着平原商场年年都是好收成。
每逢节假日，特别是进入腊月，经营柜组职工的工作量总是成倍增加。为保证“一线为顾客服务，二线为一线服务”的“两个服务”目标，在销售旺季不走样，行政管理人员，甚至包括通讯员、文印员、专职司机，都是“全民皆兵”服务一线，一线职工的辛苦时时牵着他们的心。
进入腊月，雾霾天气增加，身着“平原红”的促销小分队却要在北广场的大棚下发放赠品，为此商场领导为他们提前送去了保暖大衣、电暖气等多种取暖设备；商场食品批发经营部和综合经营部的李月红部长、杨磊副部长又为他们送去了专业防霾口罩、暖手宝、电暖气和棉手套。为了一个共同的目标，促销小分队每天都在忠诚履行着自己的使命，将平原商场的年货派送给顾客，将平原商场的情传递给顾客。
从农历腊月初三（2016年12月31日）起，商场3楼经营管理办公室（以下简称楼办）开展了为柜组员工送开水活动。三楼的职工们只需要把自己的水杯贴上柜组号和名字，摆放在开水处就行了。楼办的工作人员会负责把每个水杯接满开水，再根据水杯上的标签挨个送到职工手里。
送过开水，还不忘中途加水。楼办还用几个大号暖水瓶，打满开水后放在小推车里，挨柜组为一线职工送水。楼办的行动不仅免去了一线营业员来回接水喝的麻烦，更温暖了他们的心，激发他们为顾客提供更加优质服务的热情。
满眼都是“平原红”
农历腊月十五（1月12日）16时，商场经理办公室司机刘培伟，加了件“平原红”羽绒服到商场东南角的货运电梯上了岗。
进入腊月，平原商场的客流量成倍增加。为保证安全经营，商场的几十部电梯都有行政管理人员值守。
客流高峰，商场领导班子成员驻守一线，有的在电梯岗疏导顾客安全乘梯，有的在卖场内不停巡视，随时解决各种问题，解答顾客的种种疑问；机关部室的工作人员合理安排本部室日常工作，按时轮值电梯岗。有的部室人员为了确保本职工作和值守电梯岗两不误，午饭顾不上吃就直接去站电梯岗；还有的部室人员党员、干部、积极分子充分发挥先锋模范作用，自觉分担、鼎力互助，抢着去值12时~14时的电梯岗，以便让部室的兄弟姐妹们能够午休一下，养精蓄锐，以最好的姿态迎接下午的工作。
元旦小长假，与农历腊月的前几天重合。商场客流爆棚，6楼的全体职工也做好了万全的准备迎接每一名顾客，大家铆足了劲要大干一场。6楼经营管理办公室主任朱国亮率先带头，值守电梯岗。他常常是清早7时上班，午饭也是在办公室吃，直到晚上9时才下班。
在他的率先垂范下，6楼收银员全天候守在商场，在做好本职工作之余，又利用休息时间自觉承担起楼层电梯岗空档的值守任务。站完电梯岗的空档班，不当班的收银员又主动去帮助楼办做返券工作，客流量大时就返回款台帮忙，进行双班收银，“双倍速”提高收银效率，全力缩短顾客排队交款的时间。
面对客流高峰，商场超市全体职工竭尽全力促销售，齐心协力保顾客平安。超市领导全部坐镇卖场，来回巡查、维持秩序，随时进行人员调配和补位；超市收银员们为了避免顾客长时间排队交款，坚持一连几个小时不喝一口水。卖场的同事担心她们体力不支，就拿着自己的水杯喂她们喝水，但收银员们在喝水间隙还不停地帮顾客扫码结账，生怕顾客等得着急。
顾客在心中，500份腊八粥寄深情。
为了与广大市民朋友共享传统的腊八节，商场企划部专门做了此次策划，由商场9楼美食城承接熬制腊八粥这一活动。
天还未亮，商场领导和员工们就开始忙碌起来，党委副书记、副总经理王建国带领大家早早搭起帐篷，撑起了腊八粥派送点。7时30分，活动准时开始。环卫工人、老顾客、过往行人和商场职工纷纷聚集过来，大家自觉排队领取“平原牌”爱心腊八粥套餐（即：腊八粥+煮鸡蛋+商场特制2017年台历）。商场副总经理孙鹏、总经理助理朱岚岚到派送现场“参战”，团员们则分工明确：维持秩序、撑袋子、装鸡蛋、递杯子、盛粥、拜年、送日历，形成一条默契的合作流水线。
派送过程中，由于风力过大，帐篷好几次险些被吹翻，大家就干脆用自己的身躯护住帐篷。他们坚持在寒风中站了一个半小时，派发了500份腊八粥套餐，最后才想起自己还饿着肚子。
处处都是暖心事
平原商场6万平方米的经营面积，像一个大舞台，每天既上演快乐购物的一幕幕连续剧，又经常上演助人为乐的暖心事儿，而后者的主角，往往是“平原红”。进入农历腊月，连续剧的内容，便更加丰富起来。
农历腊月初八（1月5日），获嘉县的贺永兰在平原商场购物时，不慎将装有万元现金的挎包遗失。当她哭着把情况告知4楼办公室副主任曹维民、王峰时，他们会同5楼办公室牛莉莉随即在4楼、5楼各个柜组辗转寻找，经过近两个小时的寻找，终于在4楼B区找到了顾客遗失的挎包，并在顾客的陪同下对包内钱物进行了复核清点，发现包内有现金近万元，还有各类证件等物品一样不少。
农历腊月初十（1月7日）上午，商场经理办公室通讯员朱康像往常一样，到各楼层分发报刊、简报。走至一楼货梯（3号货梯）前，发现货梯口放着两个包裹。环顾四周，没有任何人，高度的责任心驱使他停下脚步，原地等待失主前来认领。无果后，他又通过商场保卫管理部部长张希良和一楼经营管理办公室主任原丽莎，辗转找到失主，并使包裹完璧归赵。
农历腊月二十（1月17日），记者大致浏览了一下平原商场近期的简报，发现其中的暖心事历历在目：
——客流高峰期，经理办公室副主任许巍巡视各楼层，在收集各类资料的同时，加入到疏导顾客、服务顾客的行列中，提示顾客注意安全，并热心带领推小车带孩子的顾客乘坐观光电梯。
——农历腊月初四（1月1日）下午，6楼小灵叮柜组员工将一名与家人走散的3岁男童送至楼层服务台。在广播寻找其家人期间，6楼经营管理办公室副主任张勋，一直陪伴、安抚哭闹的男童，并耐心引导男童回想家人联系方式，直到家人发现孩子丢失，前来认领。
——农历腊月初四（1月1日）下午，5楼经营管理办公室人员及女裤品牌经理张鹏浩、赵伏香，共同将一位晕倒的老人扶起并陪伴其家属，直到老人缓过精神；5楼品牌经理张鹏浩 、尹其军、李伟、薛伟在客流高峰期，主动巡视卖场及各个电梯口；5楼品牌经理高媛媛、薛伟在返券期间主动承担顾客的咨询工作，并帮助楼办维持秩序；5楼经营管理办公室为职工送水“上门”，为一线员工排忧解难、提供便捷服务，使5楼职工用更好的精神状态迎接每一位顾客。
暖暖的“平原红”暖热了寒冬腊月，更暖热了在平原商场置办年货的顾客的心。
